„Durch die Einführung einer bürgerfreundlichen Verwaltung haben wir uns viel Ärger an Land gezogen. So verursacht z.B. unser Mängelmelder 'Straßen und Wege' Mehrarbeit, die kaum zu leisten ist und trotzdem…
Kundenorientierte Verwaltung: Möglichkeiten und Grenzen
